12306 列车宠物托运服务通过 “宠” 字标识可视化、车次扩容至 50 趟、新增无人陪护托运等升级，打通了 “线上预约 – 线下办理 – 终点交付” 的全流程。目前服务覆盖 40 座高铁站、热门线路集中在一二线城市往返，累计托运量超 4700 单，既满足了宠物出行需求，也让托运流程更便捷透明，旅客可通过 12306 客户端查询办理站，或拨打 95572 咨询预约。
一、12306 “宠” 字标识是什么？
近期网友发现铁路 12306 购票页面部分车次旁出现绿色 “宠” 字方框标识，经 12306 客服确认，该标识代表对应列车支持办理宠物托运服务，直观提示旅客可选择该车次托运宠物，解决了以往 “不知哪趟车能托宠” 的痛点。
二、支持车次与热门线路
- 车次规模：截至目前，支持宠物托运的列车已达 50 趟，较今年 4 月试点初期（仅京沪线 10 趟）大幅扩容，覆盖多条热门线路；
- 热门方向：集中在北京往返上海、杭州、南京，深圳往返长沙等线路；
- 市场需求：自服务推出至 10 月 31 日，累计完成宠物托运 4757 单，需求持续旺盛；
- 办理站点：全国已有 40 座高铁站开通宠物托运业务，方便旅客就近办理。
三、新增宠物无人陪护单独托运
在前期 “人宠同车” 试点基础上，铁路宠物托运服务进一步升级，推出宠物 “单飞” 模式：
- 预约方式：通过中铁快运 95572 客服热线预约，需在计划托运日期前 2-5 天申请；
- 托运规则：单次可托运 1 只宠物，办理站信息可在 12306 客户端 “高铁宠物托运” 界面查询；
- 核心优势：旅客无需与宠物同乘，满足 “仅托宠、不乘车” 的出行需求，灵活性更强。
四、宠物托运办理全流程
1. 线上预约（人宠同车专属）
- 第一步：购票页面选择带 “宠” 字标识的车次，旅客本人购票成功后，页面自动显示 “宠物托运” 入口；
- 第二步：点击 “预约下单”，选择出发站、到达站、托运日期，查看实时剩余仓位；
- 第三步：填写托运人、收货人及宠物相关信息，提交订单后，2 小时内将收到短信审核结果。
2. 线下办理（所有托运类型通用）
- 办理时间：乘车当日开车前 2-6 小时抵达对应高铁站的中铁快运营业部；
- 所需材料：托运人有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》；
- 交接流程：在宠物交接区将宠物放入车站提供的专用托运箱，抵达后核对宠物信息、状态及身份验证，即可接回宠物。
